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一個(gè)正規(guī)的企業(yè)，都有接受顧客投訴的部門(mén)。

我們應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)顧客的投訴呢？

認(rèn)為這是一個(gè)麻煩，還是感覺(jué)這是企業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)？

什么是顧客投訴？

顧客投訴是每一個(gè)企業(yè)皆遇到的問(wèn)題，它是顧客對(duì)企業(yè)管理和服務(wù)不滿的表達(dá)方式，也是企業(yè)有價(jià)值的信息來(lái)源，它為企業(yè)創(chuàng)造了許多機(jī)會(huì)。因此，如何利用處理顧客投訴的時(shí)機(jī)而贏得顧客的信任，把顧客的不滿轉(zhuǎn)化顧客滿意，鎖定他們對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的忠誠(chéng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已成為企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐的重要內(nèi)容之一。

如何處理顧客的投訴，這需要一定的技巧。

這也是本講座要給大家介紹的。

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，這些知識(shí)非常重要。