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酒店本身是一個服務(wù)場所，我們都知道，社會上什么樣的人都有，服務(wù)不好被投訴是經(jīng)常發(fā)生的事情。

如果要接到客人的投訴我們應(yīng)該如何應(yīng)對呢？應(yīng)對不好的話，可能會激化矛盾，也會損失很多回頭客。

酒店處理客人投訴技巧教程，就給大家分享一些應(yīng)對投訴的技巧與方法。

客戶的投訴五花八門，甚至有很多本身就是無理取鬧，但應(yīng)對不當，就會失去很多回頭客。

偌大的市場，顧客貨比N家，顧客能選擇你，本身就不是一件容易的事，那如何讓頭回客變成回頭客，讓回頭客變成有忠誠度的顧客，則是擺在任何一位酒店管理者面前必須解答的課題！

如果投訴處理好，以后客人會越來越多。

如果投訴一直沒有得到很好的解決，客人就會越來越少，生意也就會越來越差。

我們也給大家講解了很多有用的案例，這樣大家以后遇到類似的情況就好應(yīng)對了。

在接受投訴的時候，也要了解投訴人的心態(tài)，才好化解矛盾。

酒店生意好不好，名聲好不好，和自己應(yīng)對投訴的方法差別很大。

如果正確應(yīng)對投訴，這點極為重要。