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服務(wù)營(yíng)銷學(xué)在很多人眼中，這是一個(gè)比較陌生的學(xué)科。具體是用來(lái)做什么的呢？

本教程的主要內(nèi)容介紹：

比較全面、系統(tǒng)地闡述了服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷的基本特點(diǎn)、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷理念與戰(zhàn)略、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)品牌、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)分銷、整合服務(wù)營(yíng)銷溝通、服務(wù)過程，服務(wù)有形展示與服務(wù)環(huán)境、顧客在服務(wù)傳遞中的角色、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)補(bǔ)救、管理需求與能力、服務(wù)人員管理和內(nèi)部營(yíng)銷等內(nèi)容。

問題：什么是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)？

服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。

學(xué)習(xí)本教程的重要意義：

能很快的抓住市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的利潤(rùn)。

所以學(xué)習(xí)本教程，絕對(duì)有好處。