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什么是服務禮儀？服務禮儀是各服務行業(yè)人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務則要求服務員發(fā)自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現(xiàn)出服務員良好風度與素養(yǎng)。

在社會中，服務行業(yè)是一個非常大的行業(yè)，從業(yè)人員極多，不過也存在從業(yè)人員素質不高的情況。

要想提高服務水平，就需要對服務人員進行必要的培訓。

服務禮儀是最基本的培訓知識，也所有服務人員都得學習而且也得精通的。

現(xiàn)在社會上各行各業(yè)竟爭確實極大，這也就要求提高自己的服務水平，提高自己企業(yè)的競爭力。

市場經(jīng)濟是一種競爭性經(jīng)濟，企業(yè)之間競爭的焦點之一是服務。用什么樣的服務理念指導服務活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權十分關鍵。

現(xiàn)在已經(jīng)有很多企業(yè)意識到了服務的重要性，一直在努力提高自己的服務水平。

從1998年開始，從國家統(tǒng)計局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質資料產量已趨于飽和。這些跡象表明，中國企業(yè)運作的中心正發(fā)生著微妙的變化，企業(yè)必須在服務上多下功夫，才好迎接服務競爭時代的挑戰(zhàn)，可以這樣說，不重視服務的企業(yè)，最終可能會被淘汰。

不管是企業(yè)，還是服務人員，都有必要提高自己的服務水平。