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什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。

在社會(huì)中，服務(wù)行業(yè)是一個(gè)非常大的行業(yè)，從業(yè)人員極多，不過也存在從業(yè)人員素質(zhì)不高的情況。

要想提高服務(wù)水平，就需要對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

服務(wù)禮儀是最基本的培訓(xùn)知識(shí)，也所有服務(wù)人員都得學(xué)習(xí)而且也得精通的。

現(xiàn)在社會(huì)上各行各業(yè)竟?fàn)幋_實(shí)極大，這也就要求提高自己的服務(wù)水平，提高自己企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。

現(xiàn)在已經(jīng)有很多企業(yè)意識(shí)到了服務(wù)的重要性，一直在努力提高自己的服務(wù)水平。

從1998年開始，從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。這些跡象表明，中國(guó)企業(yè)運(yùn)作的中心正發(fā)生著微妙的變化，企業(yè)必須在服務(wù)上多下功夫，才好迎接服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，可以這樣說，不重視服務(wù)的企業(yè)，最終可能會(huì)被淘汰。

不管是企業(yè)，還是服務(wù)人員，都有必要提高自己的服務(wù)水平。