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金融在以前是一個絕對壟斷的一個行業(yè)，不過近些年來，竟?fàn)幵絹碓酱�，這就要求金融從業(yè)人員，改變自己的態(tài)度，提高自己的服務(wù)質(zhì)量來贏取客戶。

金融行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)教程，就來給從業(yè)人員培訓(xùn)一下這方面的知識。

這部教程，內(nèi)容涵蓋金融服務(wù)禮儀概述，金融行業(yè)服務(wù)人員的儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀，金融服務(wù)崗位禮儀，金融公務(wù)服務(wù)禮儀及金融涉外服務(wù)禮儀等各個方面。

禮儀代表一個企業(yè)的公眾形象，企業(yè)員工的禮儀修養(yǎng)決定這個組織的集體文明程度、管理水平和社會公信度。

面對我國加入WTO外資銀行的進(jìn)入，金融行業(yè)之間的競爭近乎白熱化，在人員、網(wǎng)點、科技水平等方面不具備絕對比較優(yōu)勢的情況下，若再缺少特色，缺少核心競爭力，必然使金融企業(yè)在競爭中處于動地位。要想在競爭中取得優(yōu)勢，必須深入研究行業(yè)的發(fā)展，不斷推陳出新，為客戶提供特色金融服務(wù)，走一條屬于自己的特色之路。

以前金融行業(yè)非常傲慢，讓很多人感覺不舒服。

現(xiàn)在服務(wù)如果不好，客戶就會大量流失。

要想提高自己的競爭力，就得想辦法改變。

提高服務(wù)水平，這個是極容易實現(xiàn)的，而且代價也不高。

所有金融從業(yè)人員，都應(yīng)該掌握這些最基本的禮儀知識。