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金融在以前是一個(gè)絕對(duì)壟斷的一個(gè)行業(yè)，不過(guò)近些年來(lái)，竟?fàn)幵絹?lái)越大，這就要求金融從業(yè)人員，改變自己的態(tài)度，提高自己的服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏取客戶。

金融行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)教程，就來(lái)給從業(yè)人員培訓(xùn)一下這方面的知識(shí)。

這部教程，內(nèi)容涵蓋金融服務(wù)禮儀概述，金融行業(yè)服務(wù)人員的儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、語(yǔ)言禮儀，金融服務(wù)崗位禮儀，金融公務(wù)服務(wù)禮儀及金融涉外服務(wù)禮儀等各個(gè)方面。

禮儀代表一個(gè)企業(yè)的公眾形象，企業(yè)員工的禮儀修養(yǎng)決定這個(gè)組織的集體文明程度、管理水平和社會(huì)公信度。

面對(duì)我國(guó)加入WTO外資銀行的進(jìn)入，金融行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)近乎白熱化，在人員、網(wǎng)點(diǎn)、科技水平等方面不具備絕對(duì)比較優(yōu)勢(shì)的情況下，若再缺少特色，缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力，必然使金融企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于動(dòng)地位。要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，必須深入研究行業(yè)的發(fā)展，不斷推陳出新，為客戶提供特色金融服務(wù)，走一條屬于自己的特色之路。

以前金融行業(yè)非常傲慢，讓很多人感覺(jué)不舒服。

現(xiàn)在服務(wù)如果不好，客戶就會(huì)大量流失。

要想提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，就得想辦法改變。

提高服務(wù)水平，這個(gè)是極容易實(shí)現(xiàn)的，而且代價(jià)也不高。

所有金融從業(yè)人員，都應(yīng)該掌握這些最基本的禮儀知識(shí)。