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      ［教程名稱］服務(wù)人員的五項修煉——專業(yè)服務(wù)技巧訓練
      
           
      ［教程類型］視頻教程
      
           
      ［推薦級別］
      
           
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      教　程　播　放　列　表
      
            
            
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      ［教程介紹］
      我們生活中，經(jīng)�？梢砸姷椒⻊�(wù)人員。
      

      比如飯店、賓館等。
      

      公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素--代表公司形象和服務(wù)意識的每個員工所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。本套課程將服務(wù)行為分解為五項最基本的元素，企業(yè)一線員工只要加強這五項元素方面的修煉，就能夠為客戶提供專業(yè)化服務(wù)，從而幫助企業(yè)成功地向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)的競爭力。
      

      特別是飯店的行業(yè)：
      

      服務(wù)是飯店企業(yè)的生存之本。創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，是每個飯店企業(yè)的不懈追求。服務(wù)人員是飯店企業(yè)持續(xù)生命力的重要維護者。開展服務(wù)認定，加強服務(wù)培訓，是飯店業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要手段。
      

      當然各行各業(yè)的服務(wù)人員都需要有這樣的素質(zhì)。
      

      本教程可能作為服務(wù)人員培訓所用。